Bij Tellent gebruiken we een gestructureerde aanpak om ervoor te zorgen dat we de meest waardevolle functies aan onze klanten leveren. Ons prioriteringsproces helpt ons om de behoeften van klanten, zakelijke impact en ontwikkelingsinspanning in balans te brengen, zodat we het product op een betekenisvolle manier kunnen blijven verbeteren.
1. Het gebruik van ICE om verzoeken te prioriteren
We gebruiken de ICE-methode om te bepalen welke functies als eerste moeten worden gebouwd. ICE staat voor Impact, Confidence (Vertrouwen) en Ease (Gemak):
Impact: In welke mate zal deze functie bijdragen aan het bereiken van belangrijke doelen? We kijken naar factoren zoals nieuwe zakelijke kansen, klantbehoud en strategische afstemming.
Confidence: Hoe zeker zijn we ervan dat deze functie de verwachte waarde zal opleveren? We baseren ons op gegevens uit klantfeedback, onderzoek en gebruikerstests.
Ease: Hoe eenvoudig of complex is het om deze functie te ontwerpen, ontwikkelen en lanceren? We houden rekening met de middelen en tijd die nodig zijn voor implementatie.
Elk van deze elementen wordt beoordeeld op een schaal van 1 tot 10. Hoe hoger de totale ICE-score, hoe hoger de prioriteit van de functie.
2. Klantfeedback is essentieel
We hechten veel waarde aan klantinput bij het beslissen wat we moeten bouwen. We verzamelen feedback rechtstreeks van gebruikers via feedback.recruitee.com, wat een grote invloed heeft op onze beslissingen. Wanneer klanten ons vertellen wat ze nodig hebben, helpt dat ons om geïnformeerde keuzes te maken over wat we als volgende moeten prioriteren.
3. Onderzoeks- en ontwikkelingsproces
Ons proces is gebaseerd op het Shape Up-framework en volgt deze stappen:
Frame: We beginnen met te begrijpen waarom een functie belangrijk is en hoe deze aansluit bij de behoeften van klanten en bedrijfsdoelen.
Shape: Vervolgens verkennen we mogelijke oplossingen en bepalen we de reikwijdte van de functie, waarbij we ervoor zorgen dat deze haalbaar is.
Bet: Dit is waar we beslissen welke functies we moeten prioriteren op basis van klantfeedback, de ICE-score en onze strategische doelen.
Build: Ten slotte gaan we over tot ontwikkeling, waarbij we ons richten op het leveren van de functie binnen een vastgestelde tijdslijn.