Die Tickets-Funktion hilft deinem Team, Mitarbeiteranfragen einfach an einem Ort einzureichen und zu bearbeiten. Du kannst sie für die Beantragung von IT-Hardware, HR-Dokumentation, Anfragen zu Zusatzleistungen und Vergünstigungen und vieles mehr nutzen!

Dieser Artikel führt dich durch die Einrichtung von Ticketformularen als HR-Team und das Einreichen von Tickets als Mitarbeitende*r.

HR-Teams können Formulare erstellen, damit Mitarbeitende ihre Tickets einreichen können. Diese Funktion hilft, manuelle Aufgaben zu automatisieren, und bietet einen zentralen Ort zur Verwaltung dieser Tickets.

HR-Teams können Ticketformulare erstellen, damit Mitarbeitende ihre Tickets einreichen können. Gehe dazu wie folgt vor:

1. Gehe in der Seitenleiste zu Tickets und klicke auf Formulare.

2. Klicke in der Formular-Ansicht auf den Button + Neues Formular hinzufügen.

3. Du kannst ein leeres Formular von Grund auf neu erstellen oder eine vorgefertigte Vorlage für gängige Tickets auswählen, wie z. B. eine Anfrage zur Änderung personenbezogener Daten, Mitarbeiterfeedback oder eine Anfrage zu IT-Ausrüstung.

4. Gib einen Titel und eine Beschreibung für dein Formular ein.

5. Du kannst Mitarbeitenden die Möglichkeit geben, die Priorität ihrer Tickets festzulegen.

6. Du kannst neue Tickets aus diesem Formular auch automatisch einem bestimmten Teammitglied zuweisen.

7. Um deinem Formular Fragen hinzuzufügen, klicke unten auf den Button für den Fragetyp. Du kannst aus verschiedenen Fragetypen wählen, darunter Text, Einzelauswahl, Mehrfachauswahl oder eine Datei hinzufügen.

8. Wenn du fertig bist, klicke auf Veröffentlichen, um das Formular für deine Mitarbeitenden zum Ausfüllen verfügbar zu machen.

Sobald Formulare erstellt wurden, kannst du sie einfach über die Formularliste verwalten.

1. Gehe in der Seitenleiste zu Tickets und wähle Formulare.

2. Du kannst Formulare bearbeiten, duplizieren, in der Vorschau anzeigen oder löschen, indem du den Button auf der rechten Seite der Formular-Kachel verwendest.

3. Damit ein Formular vorübergehend nicht mehr verwendet werden kann, deaktiviere den Button Einsendungen erlauben, wenn du das Formular bearbeitest.

4. Du kannst Formulare auch in der Vorschau anzeigen, indem du auf den Button Vorschau klickst.

Mitarbeitende können Tickets über die von dir erstellten Formulare einreichen. Du kannst diese Tickets über den Tab Tickets anzeigen und verwalten.

1. Gehe in der Seitenleiste zu Tickets.

2. Du siehst eine Ansicht mit drei Spalten: Offen, In Arbeit und Geschlossen. Du kannst auch zur Tabellenansicht wechseln, indem du auf den Umschalter zwischen Board und Tabelle auf der rechten Seite klickst.

3. Um ein bestimmtes Ticket anzuzeigen, klicke auf die Karte in der Liste. Es öffnet sich ein Fenster mit den Ticketdetails.

4. In dem Fenster kannst du mit dem*der Mitarbeitenden kommunizieren, indem du Kommentare hinterlässt.

5. Du kannst auch den Status, die Priorität oder den*die Zugeordnete*n des Tickets über die Dropdown-Menüs oben im Dialog ändern.

Mitarbeitende können die Funktion nutzen, um Tickets über eine dedizierte Oberfläche oder über den HR-Assistenten einzureichen.

Befolge diese Schritte, um ein neues Ticket einzureichen:

1. Klicke in der Seitenleiste auf Tickets, um die Ticket-Ansicht zu öffnen, oder verwende die Funktion HR-Assistent unten rechts auf dem Bildschirm.

2. Wähle ein Formular aus der Liste der verfügbaren Optionen aus.

3. Fülle das Formular aus und klicke auf Einsenden. Du erhältst eine kurze Bestätigungsbenachrichtigung über deine Einreichung.

4. Nach dem Absenden kannst du dein Ticket im Tab Meine Tickets sehen. Durch Klicken auf das Ticket öffnet sich ein Fenster, in dem du mit dem HR-Team chatten kannst, indem du Kommentare hinterlässt.