La fonctionnalité Tickets permet à votre équipe de soumettre et de résoudre les demandes des employés facilement et au même endroit. Vous pouvez l’utiliser pour les demandes de matériel informatique, la documentation RH, les requêtes concernant les avantages sociaux et plus encore !

Cet article vous guidera à travers la configuration des formulaires de tickets pour une équipe RH, et explique comment soumettre un ticket en tant qu’employé.

Les équipes RH peuvent créer des formulaires que les employés utiliseront pour soumettre leurs tickets. Cette fonctionnalité aide à automatiser les tâches manuelles et fournit un espace centralisé pour gérer les demandes.

Les équipes RH peuvent créer des formulaires de tickets que les employés utiliseront pour soumettre leurs demandes. Procédez comme suit :

1. Dans la barre latérale, accédez à Tickets et cliquez sur Formulaires.

2. Depuis la vue Formulaires, cliquez sur le bouton + Ajouter un formulaire.

3. Vous pouvez créer un formulaire à partir de zéro ou sélectionner un modèle prédéfini pour les cas courants, comme les demandes de modification de données personnelles, les retours d’information des employés ou les demandes d’équipement informatique.

4. Saisissez un Titre et une Description pour votre formulaire.

5. Vous pouvez permettre aux employés de définir la priorité de leurs tickets.

6. Vous pouvez également attribuer automatiquement les nouveaux tickets de ce formulaire à un membre spécifique de l’équipe.

7. Pour ajouter des questions à votre formulaire, cliquez sur le bouton de type de question en bas à gauche. Vous pouvez choisir parmi différents types de questions, avec une réponse textuelle, des choix uniques ou multiples, et des importations de fichiers.

8. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Publier pour mettre le formulaire à disposition de vos employés.

Une fois les formulaires créés, vous pouvez facilement les gérer à partir de la liste des Formulaires.

1. Dans la barre latérale, accédez à Tickets et sélectionnez Formulaires.

2. Vous pouvez modifier, dupliquer, prévisualiser ou supprimer des formulaires à l’aide des boutons situés sur le à droite de la carte du formulaire.

3. Pour bloquer temporairement l’utilisation d’un formulaire, désactivez l’option Autoriser les soumissions qui apparaît lorsque vous le modifiez.

4. Vous pouvez également prévisualiser les formulaires en cliquant sur le bouton Aperçu.

Les employés peuvent soumettre des tickets à l’aide des formulaires que vous avez créés. Vous pouvez afficher et gérer ces tickets à partir de l’onglet Tickets.

1. Dans la barre latérale, accédez à Tickets.

2. Vous verrez une vue pipeline avec trois colonnes : Ouvert, En cours et Fermé. Vous pouvez également passer à une vue tableau à l’aide du bouton d’affichage à droite.

3. Pour afficher un ticket spécifique, cliquez sur sa carte dans la liste. Une boîte de dialogue s’ouvrira avec les détails du ticket.

4. Dans la boîte de dialogue du ticket, vous pouvez communiquer avec l’employé en laissant des commentaires.

5. Vous pouvez également modifier le Statut, la Priorité ou la personne assignée au ticket à l’aide des menus déroulants en haut de la boîte de dialogue.

Les employés peuvent utiliser la fonctionnalité pour soumettre des tickets via une interface dédiée ou via l’Assistant RH.

Procédez comme suit pour ouvrir un nouveau ticket :

1. Dans la barre latérale, cliquez sur Tickets pour afficher la vue des tickets. Vous pouvez aussi utiliser la fonctionnalité Assistant RH en bas à droite de l’écran.

2. Sélectionnez un formulaire dans la liste des options disponibles.

3. Remplissez le formulaire et cliquez sur Soumettre. Vous verrez une bulle de notification confirmant la soumission.

4. Après l’envoi, vous pouvez afficher votre ticket dans l’onglet Mes Tickets. Vous pouvez cliquer sur la carte du ticket pour ouvrir une boîte de dialogue permettant de communiquer avec l’équipe RH en laissant des commentaires.