Der Employee Net Promoter Score, oder eNPS, zeigt, wie wahrscheinlich es ist, dass Mitarbeiter*innen dein Unternehmen als guten Arbeitsplatz weiterempfehlen.
Tellent sammelt dieses Feedback automatisch, indem in einer Pulsumfrage eine Frage auf einer Skala von 0 bis 10 gestellt wird. Das System verwandelt diese Bewertungen dann in einen einzigen Score, den du im Laufe der Zeit verfolgen kannst.
📌 Hinweis: Nur HR kann eNPS-Befragungen konfigurieren und darauf zugreifen.
Wie der eNPS berechnet wird
Jede*r Mitarbeiter*in, der*die die eNPS-Frage beantwortet, wird basierend auf seinem*ihrem Score in eine von drei Kategorien eingeteilt: Befürworter*in, Indifferente*r oder Kritiker*in.
Dein eNPS ist der Prozentsatz der Befürworter*innen minus des Prozentsatzes der Kritiker*innen. Dadurch erhältst du eine Zahl zwischen -100 und +100. Indifferente werden in der Gesamtzahl der Antworten berücksichtigt, wirken sich jedoch nicht direkt auf die Berechnung aus.
Befürworter*innen, Indifferente und Kritiker*innen
Tellent bietet zwei Methoden zur Berechnung von Scores an, und jede Methode teilt die drei Gruppen etwas unterschiedlich auf.
Wähle die Methode, die deine Organisation verwendet, wenn du eNPS zu einer Pulsbefragung hinzufügst.
Score | Klassische Methode | Europäische Methode |
0 bis 5 | Kritiker*in | Kritiker*in |
6 | Kritiker*in | Indifferente*r |
7 | Indifferente*r | Indifferente*r |
8 | Indifferente*r | Befürworter*in |
9 bis 10 | Befürworter*in | Befürworter*in |
Befürworter*innen sind begeisterte Unterstützer*innen deines Unternehmens.
Indifferente sind zufrieden, äußern aber weder in die eine noch in die andere Richtung ihre Meinung.
Kritiker*innen sind unzufrieden und empfehlen dein Unternehmen wahrscheinlich nicht weiter.
Hinweis: Da die beiden Methoden dieselben Scores unterschiedlich zuweisen, können identische Antworten je nach verwendeter Methode zu unterschiedlichen Ergebnissen führen.
Behalte dies im Hinterkopf, wenn du den eNPS in Regionen vergleichst, die unterschiedliche Methoden verwenden.
Was dein Score bedeutet
Es gibt keinen einzelnen offiziellen Grenzwert dafür, was als guter eNPS-Wert gilt. Die Referenzwerte variieren je nach Branche und Unternehmensgröße. Als allgemeine Orientierungshilfe gilt:
Scorebereich | Bedeutung |
Unter -20 | Sehr schlecht. Eine deutliche Mehrheit der Mitarbeiter*innen sind Kritiker*innen. |
-20 bis 0 | Schlecht. Die Kritiker*innen überwiegen die Befürworter*innen. |
0 bis 10 | OK. Befürworter*innen und Kritiker*innen halten sich in etwa die Waage. |
10 bis 30 | Gut. Befürworter*innen überwiegen die Kritiker*innen deutlich. |
30 und höher | Großartig. Ein stark positives Ergebnis; Werte über 50 gelten im Allgemeinen als hervorragend. |
Hinweis: Verwende diese Bereiche als allgemeine Orientierungshilfe, nicht als feste Formel. Es ist oft hilfreicher, zu beobachten, wie sich deine Werte im Laufe der Zeit verändern, anstatt sie mit einem einzelnen externen Referenzwert zu vergleichen.
eNPS zu einer Pulsbefragung hinzufügen
1. Wähle eNPS aus der Kennzahl-Bibliothek aus, wenn du die Fragen für deine Pulsbefragung auswählst.
2. Wähle deine Bewertungsmethode: Klassisch oder europäisch.
Die vollständigen Schritte zum Erstellen einer Pulsbefragung von Anfang bis Ende findest du unter Pulsumfragen einrichten.