Autrefois, pour mener correctement un sondage, il fallait repartir de zéro à chaque fois : rédiger les questions, programmer les rappels et créer un tableau de bord par la suite.
Les enquêtes pulse éliminent ce travail supplémentaire.
Une fois l’enquête configurée, Tellent envoie automatiquement de bilans de suivi récurrents. Cela vous permet de suivre l’évolution de la charge de travail, du leadership et de l’eNPS (Employee Net Promoter Score) au fil du temps.
📌 Remarque : Seule l’équipe RH peut activer et configurer les enquêtes pulse.
Activer les enquêtes pulse
Quelques clics suffisent pour activer les enquêtes pulse. Vous pourrez ajuster chaque paramètre par la suite.
1. Accédez à Grow > Engagement > Enquêtes pulse.
2. Cliquez sur Activer la session d’enquête pulse.
Choisir la fréquence
La fréquence détermine à quel intervalle les collaborateurs reçoivent les bilans de suivi pulse, et à quelle date le premier est envoyé.
1. Sélectionnez la fréquence d’envoi des sondages : quotidienne, hebdomadaire, bihebdomadaire, mensuelle ou trimestrielle.
2. Choisissez le jour de la semaine et une heure d’envoi entre 8 h 00 et 17 h 00.
3. Définissez la date de votre première session d’enquête.
Conseil : Adaptez la fréquence à la rapidité à laquelle vous souhaitez analyser les changements.
Si vous envoyez des sondages quotidiens ou hebdomadaires, posez des questions simples pour repérer rapidement les évolutions. Pour un suivi trimestriel, vous pouvez poser plus de questions, car l’intervalle entre chaque sondage est plus long.
Choisir vos questions
Les sondages Pulse s’appuient sur une bibliothèque d’indicateurs prédéfinis, tels que l’eNPS, la charge de travail et le leadership, ce qui vous évite de rédiger des questions à partir de zéro.
1. Parcourez la bibliothèque d’indicateurs et sélectionnez ceux que vous souhaitez suivre.
2. Décidez du nombre de questions à inclure dans chaque session d’enquête. La plupart des équipes envoient une ou deux questions par sondage.
3. Pour chaque question, choisissez d’autoriser ou non un champ de commentaire libre, modifiez le libellé de la question ou supprimez-la complètement.
Conseil : Adaptez le nombre de questions posées à la fréquence des sessions d’enquête pulse.
Si vous posez 10 questions chaque jour, vous risquez de submerger vos collaborateurs et d’avoir du mal à détecter les changements importants. À l’inverse, si vous ne posez qu’une seule question tous les quelques mois, vous mettrez trop de temps à déceler les problèmes.
Essayez de trouver un juste milieu qui vous permette d’agir avant qu’un problème ne prenne de l’ampleur.
Envoyer les enquêtes pulse à vos collaborateurs
Par défaut, chaque session d’enquête pulse est envoyée aux collaborateurs par e-mail à l’adresse renseignée dans Tellent. Si certains collaborateurs ne disposent pas d’une adresse e-mail professionnelle dans le système, vous pouvez utiliser une autre méthode.
1. Ouvrez la page de l’enquêtes pulse.
2. Cliquez sur l’icône de lien en haut à droite pour copier le lien de partage.
3. Partagez le lien via n’importe quel canal permettant d’atteindre ces collaborateurs, comme Slack, une publication sur l’intranet ou un SMS.
Les collaborateurs peuvent répondre via l’invitation e-mail ou via le lien partagé.
Conseil : Le lien de partage est particulièrement utile pour les collaborateurs de terrain ou en déplacement qui ne possèdent pas d’adresse e-mail d’entreprise.
Examiner l’aperçu avant de sauvegarder
Avant de lancer votre enquête pulse, vous pouvez l’afficher exactement telle que vos collaborateurs la verront et vérifier à quel moment elle sera envoyée.
1. Consultez la vue calendrier pour voir quelles questions seront envoyées à quelles dates.
2. Ouvrez l’aperçu de l’e-mail pour vérifier exactement ce que les collaborateurs verront.
3. Cliquez sur Sauvegarder pour programmer l’enquête pulse.
Remarque : Une fois enregistrée, l’enquête pulse s’exécute automatiquement. Vous n’avez rien à envoyer manuellement, et il n’y a aucun délai entre la fin d’une session et le début de la suivante.
Gérer les enquêtes pulse
Vous pouvez modifier ou suspendre une enquête pulse à tout moment après sa mise en ligne.
Modifier les paramètres
1. Cliquez sur les trois points à côté de votre enquête pulse.
2. Sélectionnez Modifier les paramètres.
3. Mettez à jour la fréquence ou les questions en utilisant les mêmes options que lors de la configuration.
Désactiver une enquête pulse
1. Cliquez sur les trois points à côté de votre enquête pulse.
2. Sélectionnez Désactiver.
Remarque : La désactivation d’une enquête pulse interrompt l’envoi des prochains bilans de suivi. Les résultats passés restent accessibles dans l’onglet Sessions.
Exemples
Scénario : Maintenir un suivi mensuel sur le bien-être et la charge de travail
Votre équipe RH souhaite détecter très tôt les signaux d’un risque de burn-out. Vous définissez une fréquence mensuelle, sélectionnez les indicateurs Bien-être et Charge de travail, et autorisez les commentaires libres sur les deux. Chaque mois, vous obtenez un bilan récent sans avoir à lever le petit doigt.
Scénario : Réaliser un suivi trimestriel léger de l’eNPS
Vous cherchez un moyen simple et pratique pour suivre le sentiment général. Vous définissez une fréquence trimestrielle, sélectionnez uniquement l’indicateur eNPS, et laissez la plateforme gérer la planification et la distribution des enquêtes pulse.
FAQ
Puis-je modifier mes questions pendant qu’une enquête pulse est en cours ?
Puis-je modifier mes questions pendant qu’une enquête pulse est en cours ?
Oui. Vous pouvez modifier vos paramètres à tout moment. Gardez cependant à l’esprit que vos modifications ne prendront effet que pour dans le prochain sondage planifié. Elles ne s’appliqueront pas aux enquêtes déjà envoyées.
Que se passe-t-il si je modifie une session pulse qui a déjà été envoyée ?
Que se passe-t-il si je modifie une session pulse qui a déjà été envoyée ?
Si vous modifiez vos paramètres, les sondages pulse déjà envoyés ne changeront pas. Les questions et les résultats d’origine ne seront pas affectés. Les modifications s’appliquent uniquement aux sondages pulse envoyés ultérieurement.
Puis-je suivre plusieurs indicateurs à la fois ?
Puis-je suivre plusieurs indicateurs à la fois ?
Oui. Vous pouvez sélectionner autant d’indicateurs que vous le souhaitez, puis décider du nombre de questions à envoyer dans chaque sondage pulse.