L’eNPS (Employee Net Promoter Score) indique dans quelle mesure les collaborateurs sont susceptibles de recommander votre entreprise comme un endroit où il fait bon travailler.
Tellent collecte ces retours automatiquement en demandant une réponse sur une échelle de 0 à 10 dans un sondage pulse. Le système transforme ensuite ces évaluations en un score unique que vous pouvez suivre au fil du temps.
📌 Remarque : Seule l’équipe RH peut configurer et accéder aux sondages concernant l’eNPS.
Comment l’eNPS est calculé
Chaque collaborateur qui répond à la question eNPS est classé dans l’une des trois catégories suivantes : promoteur, passif ou détracteur, en fonction de son score.
Votre eNPS correspond au pourcentage de promoteurs moins le pourcentage de détracteurs. Cela vous donne un nombre compris entre -100 et +100. Les collaborateurs passifs sont inclus dans le nombre total de réponses, mais n’affectent pas directement le calcul.
Promoteurs, passifs et détracteurs
Tellent propose deux méthodes pour calculer les scores. Chaque méthode distingue les trois groupes un peu différemment.
Vous devez choisir la méthode utilisée par votre organisation lorsque vous ajoutez l’eNPS à un sondage pulse.
Score | Méthode classique | Méthode européenne |
0 à 5 | Détracteur | Détracteur |
6 | Détracteur | Passif |
7 | Passif | Passif |
8 | Passif | Promoteur |
9 à 10 | Promoteur | Promoteur |
Les promoteurs sont des soutiens enthousiastes de votre entreprise.
Les passifs sont globalement satisfaits mais ne partagent pas particulièrement leur avis.
Les détracteurs sont insatisfaits et peu susceptibles de recommander votre entreprise.
Remarque : Comme les deux méthodes attribuent les mêmes scores différemment, des réponses identiques peuvent conduire à des résultats différents selon la méthode utilisée.
Gardez cela à l’esprit lorsque vous comparez l’eNPS entre des régions qui utilisent des méthodes différentes.
Ce que signifie votre score
Il n’existe pas de seuil officiel unique pour définir ce qu’est un bon score eNPS. Les références varient selon le secteur d’activité et la taille de l’entreprise. À titre indicatif :
Plage de scores | Signification |
Inférieur à -20 | Très mauvais. Une nette majorité de collaborateurs sont des détracteurs. |
Entre -20 et 0 | Mauvais. Les détracteurs sont plus nombreux que les promoteurs. |
Entre 0 et 10 | Correct. Les promoteurs et les détracteurs sont à peu près équilibrés. |
Entre 10 et 30 | Bon. Les promoteurs dépassent nettement les détracteurs. |
Supérieur à 30 | Très bon. Un résultat très positif. Les scores supérieurs à 50 sont généralement considérés comme excellents. |
Remarque : Utilisez ces plages comme une orientation générale et non comme une formule figée. Il est souvent plus utile de suivre l’évolution de votre score au fil du temps plutôt que de le comparer à un point de référence externe unique.
Ajouter l’eNPS à un sondage pulse
1. Sélectionnez eNPS dans la bibliothèque d’indicateurs lors du choix des questions de votre sondage pulse.
2. Choisissez votre méthode de calcul : classique ou européenne.
Pour savoir comment créer un sondage Pulse de bout en bout, consultezConfigurer les enquêtes pulse.