De tickets-functie helpt je team om werknemersaanvragen gemakkelijk in te dienen en op te lossen op één plek. Je kunt het gebruiken voor aanvragen voor IT-hardware, HR-documenten, aanvragen van extraatjes en voordelen, en meer!

Dit artikel begeleidt zowel HR-teams bij het instellen van ticketformulieren als werknemers bij het indienen van tickets.

HR-teams kunnen formulieren maken waarmee werknemers hun tickets kunnen indienen. Deze functie helpt bij het automatiseren van handmatige taken en biedt een centrale plek om deze tickets te beheren.

HR-teams kunnen ticketformulieren maken waarmee werknemers hun tickets kunnen indienen. Volg deze stappen om dit te doen:

1. Ga naar Tickets in de zijbalk en klik op Formulieren.

2. Klik in de formulierenweergave op de knop + Een nieuw formulier toevoegen.

3. Je kunt een leeg formulier helemaal vanaf nul starten of een kant-en-klare template selecteren voor veelvoorkomende tickets, zoals een verzoek om persoonsgegevens te wijzigen, werknemersfeedback, of een aanvraag voor IT-apparatuur.

4. Voer een titel en beschrijving in voor je formulier.

5. Je kunt ervoor kiezen om werknemers toe te staan de prioriteit van hun tickets in te stellen.

6. Je kunt nieuwe tickets van dit formulier ook automatisch toewijzen aan een specifieke teamgenoot.

7. Om vragen aan je formulier toe te voegen, klik je linksonder op de knop vraagtype. Je kunt kiezen uit verschillende soorten vragen, waaronder tekst, enkelvoudige keuze, meervoudige keuze en bestandsuploads.

8. Klik als je klaar bent op Publiceren om het formulier beschikbaar te maken voor je werknemers.

Nadat formulieren zijn gemaakt, kun je ze gemakkelijk beheren vanuit de formulierenlijst.

1. Ga naar Tickets in de zijbalk en selecteer Formulieren.

2. Je kunt formulieren bewerken, dupliceren, een voorbeeld bekijken of verwijderen met behulp van de knoppen aan de rechterkant van het formulier.

3. Om een formulier tijdelijk niet beschikbaar te maken, zet je de schakelaar Indieningen toestaan uit tijdens het bewerken van het formulier.

4. Je kunt formulieren ook bekijken door op de knop Voorbeeld te klikken.

Werknemers kunnen tickets indienen met behulp van de formulieren die je hebt gemaakt. Je kunt deze tickets bekijken en beheren via het tabblad Tickets.

1. Ga naar Tickets in de zijbalk.

2. Je ziet een weergave van de funnel met drie kolommen: Open, In behandeling en Gesloten. Je kunt ook overschakelen naar een tabelweergave door rechts op de schakelaar tussen Board en Tabel te klikken.

3. Om een specifiek ticket te bekijken, klik je op de kaart in de lijst. Er wordt een dialoogvenster geopend met de ticketdetails.

4. In het ticketdialoogvenster kun je met de werknemer communiceren door opmerkingen achter te laten.

5. Je kunt ook de Status, Prioriteit of Eigenaar van het ticket wijzigen met behulp van de vervolgkeuzemenu's bovenaan het dialoogvenster.

Werknemers kunnen de functie gebruiken om tickets in te dienen via een speciale interface of via de HR-assistent.

Volg deze stappen om een nieuw ticket te openen:

1. Klik in de zijbalk op Tickets om de ticketweergave te openen, of gebruik de HR-assistent-functie rechtsonder in het scherm.

2. Selecteer een formulier uit de lijst met beschikbare opties.

3. Vul het formulier in en klik op Indienen. Je ontvangt een korte bevestigingsmelding van je inzending.

4. Na het indienen kun je je ticket bekijken op het tabblad Mijn Tickets. Door op de ticketkaart te klikken, wordt een dialoogvenster geopend waarin je met HR kunt communiceren door opmerkingen achter te laten.