Remarque : Cet article a été traduit à l'aide de l'IA. Certains mots ou certaines informations peuvent être erronés.
Les enquêtes de Journey vous permettent de solliciter l'avis des collaborateurs aux étapes charnières de leur expérience dans l'entreprise, comme après leur intégration, lors d'un changement de poste ou au moment de leur départ. Utilisez les réponses obtenues pour identifier les points d'amélioration de vos processus (par exemple, une étape d'intégration qui pose problème aux nouvelles recrues) et les optimiser.
Cette fonctionnalité s'articule entre Grow et Manage :
Les utilisateurs RH et les managers créent l'enquête dans Grow, l'ajoutent à une étape de Journey dans Manage et consultent les résultats dans Grow.
Les collaborateurs répondent à l'enquête directement depuis leur étape de Journey dans Manage.
Remarque : Les enquêtes de Journey sont accessibles aux entreprises qui utilisent à la fois Grow et Manage. La fonctionnalité étant déployée progressivement, si elle n'est pas encore visible sur votre compte, contactez notre équipe support. Pour créer des enquêtes, les ajouter à des parcours de Journey et consulter les résultats, vous devez disposer du rôle RH ou manager dans Grow.
Créer une enquête dans Grow
Commencez par vous rendre dans Grow pour rédiger les questions auxquelles répondront les collaborateurs.
Accédez à Engagement > Enquêtes de Journey. La liste présente l'ensemble des enquêtes créées ainsi que le nombre de réponses pour chacune.
Cliquez sur Nouvelle enquête et nommez-la, par exemple « Point d'étape intégration ».
Ajoutez vos questions. Pour chacune d'elles, choisissez un format de réponse (par exemple une échelle de notation ou un champ de texte libre).
Glissez-déposez les questions pour réorganiser leur ordre. L'aperçu sur la droite montre ce que verront les collaborateurs.
Cliquez sur Publier.
Conseil : Privilégiez des questionnaires courts. Quelques questions ciblées du type « Aviez-vous tout ce dont vous aviez besoin dès votre premier jour ? » garantissent des retours plus complets qu'un long formulaire.
Ajouter l'enquête à un parcours de Journey dans Manage
Une fois votre enquête publiée, ajoutez-la à l'étape de Journey à laquelle vous souhaitez recueillir des retours.
Dans Manage, ouvrez le parcours de Journey ou le modèle de Journey concerné et accédez à l'étape voulue, par exemple la dernière étape de votre parcours d'intégration.
Cliquez sur Ajouter une tâche ou une automatisation et sélectionnez votre enquête.
Définissez qui doit répondre : le collaborateur qui suit le parcours, son manager ou une personne spécifique.
Enregistrez l'étape.
L'invitation est transmise dès que l'étape devient active. L'éditeur de Journey l'indique à côté de l'enquête.
Remarque : Sur un modèle de Journey, vous désignez un rôle (comme Manager) plutôt qu'une personne nominative. Lorsqu'un parcours de Journey est initié à partir de ce modèle, l'enquête est automatiquement assignée au collaborateur qui occupe ce rôle.
Ce que voient les collaborateurs
Lorsque l'étape devient active, la personne assignée reçoit une notification et l'enquête apparaît sur son étape de Journey dans Manage.
Seule la personne assignée voit le bouton permettant de répondre. Les autres personnes ayant accès au parcours voient uniquement le nom de l'enquête et son statut.
En cliquant sur le bouton, l'enquête s'ouvre dans Grow dans un nouvel onglet.
Une fois le formulaire envoyé, l'enquête est marquée comme terminée sur l'étape de Journey.
Remarque : La réponse est facultative. Une enquête non remplie ne bloque jamais la progression du parcours de Journey.
Consulter les résultats dans Grow
Accédez à Engagement > Enquêtes de Journey dans Grow et ouvrez une enquête. Les résultats sont accessibles sous deux vues — Synthèse et Réponses — et vous pouvez les exporter sous forme de feuille de calcul.
Synthèse
Une carte par question, comprenant la note moyenne, un graphique de répartition des réponses et les retours les plus récents.
Réponses
Un tableau contenant une ligne par réponse — nom, notes attribuées, réponses ouvertes et date. Triez ou parcourez les pages du tableau, puis cliquez sur une ligne pour afficher l'ensemble des réponses d'une personne.
Exporter
Cliquez sur Exporter pour télécharger l'ensemble des données affichées à l'écran sous la forme d'une feuille de calcul, noms inclus.
Important : Les enquêtes de Journey ne sont pas anonymes. Vous voyez qui a soumis chaque réponse, aussi bien dans Grow que dans l'export. Ce fonctionnement est intentionnel : les retours visent à améliorer vos processus et le contexte individuel est déterminant. Assurez-vous d'informer les collaborateurs que leurs réponses sont nominatives avant qu'ils ne remplissent le questionnaire. Cela diffère des enquêtes d'engagement, qui peuvent être totalement anonymes.
Modifier une enquête déjà utilisée
Vous pouvez ajuster une enquête à tout moment, y compris si des parcours de Journey sont en cours : reformulez une question, changez leur ordre, ajoutez-en ou supprimez-en. Les modifications prennent effet immédiatement, y compris dans les parcours de Journey utilisant déjà cette enquête et pour les collaborateurs qui n'ont pas encore répondu.
Remarque : Un avertissement s'affiche avant toute suppression de question. Les questions supprimées restent visibles dans les résultats afin de préserver l'historique des réponses antérieures.
Archiver une enquête
Lorsque vous n'avez plus besoin d'une enquête, archivez-la.
Accédez à Engagement > Enquêtes de Journey dans Grow et ouvrez l'enquête.
Cliquez sur Archiver.
Après l'archivage :
L'enquête ne peut plus être sélectionnée pour de nouvelles étapes de Journey dans Manage.
Elle n'apparaît plus dans la liste principale des enquêtes dans Grow.
Ses résultats restent consultables.
Les parcours de Journey qui l'utilisent déjà continuent de fonctionner sans modification.
Cas d'usage en entreprise
Intégration : Ajoutez une enquête « Premier mois » à la dernière étape de votre parcours d'intégration, assignée à la nouvelle recrue. Si plusieurs personnes indiquent avoir attendu leur ordinateur pendant une semaine, vous savez exactement quelle étape réajuster.
Changement de poste : Sur un parcours de promotion vers un poste de manager, prévoyez une enquête pour le collaborateur promu et une seconde pour son propre manager. La comparaison des deux perspectives révèle les domaines nécessitant un accompagnement accru.
Départ : Demandez l'avis des salariés sur le départ lors de leur dernier jour. Les réponses étant nominatives, vous pouvez échanger avec le collaborateur ou son manager sur des points précis si nécessaire.
Foire aux questions
Une même personne peut-elle répondre plusieurs fois à la même enquête ?
Une même personne peut-elle répondre plusieurs fois à la même enquête ?
Oui — une fois pour chaque parcours de Journey suivi. Si un salarié effectue deux fois un processus d'intégration, il répondra deux fois à l'enquête d'intégration.
Les réponses sont-elles anonymes ?
Les réponses sont-elles anonymes ?
Non. Les enquêtes de Journey sont délibérément nominatives afin que les RH puissent agir concrètement à partir des retours. Prévenez les collaborateurs avant qu'ils ne répondent. Si vous recherchez des retours anonymes, privilégiez une enquête d'engagement.
L'utilisation conjointe de Grow et de Manage est-elle requise ?
L'utilisation conjointe de Grow et de Manage est-elle requise ?
Oui. Vous concevez et analysez les enquêtes dans Grow et vous les intégrez aux parcours de Journey dans Manage. Les entreprises n'utilisant pas Grow n'ont pas accès à l'option d'enquête dans Manage.
Puis-je consulter les résultats dans Manage ?
Puis-je consulter les résultats dans Manage ?
Non. Les résultats sont consultables uniquement dans Grow. Dans Manage, l'étape de Journey indique simplement si l'enquête a été complétée.
Que se passe-t-il si un collaborateur ne répond pas ?
Que se passe-t-il si un collaborateur ne répond pas ?
Rien : le parcours de Journey se poursuit normalement.
Qui est habilité à créer des enquêtes et à en consulter les résultats ?
Qui est habilité à créer des enquêtes et à en consulter les résultats ?
Les utilisateurs disposant du rôle RH ou manager dans Grow.