Employee Net Promoter Score, of eNPS, laat zien hoe waarschijnlijk het is dat werknemers je bedrijf zullen aanbevelen als een goede plek om te werken.
Tellent verzamelt deze feedback automatisch door één vraag op een schaal van 0 tot 10 te stellen in een pulse-enquête. Het systeem zet deze beoordelingen vervolgens om in één enkele score die je in de loop van de tijd kunt volgen.
📌 Let op: Alleen HR kan eNPS-checks configureren en bekijken.
Hoe eNPS wordt berekend
Elke werknemer die de eNPS-vraag beantwoordt, wordt op basis van de score in een van drie categorieën geplaatst: promoter, passive of detractor.
Je eNPS is het percentage promoters min het percentage detractors. Dit geeft je een getal tussen -100 en +100. Passives worden wel meegenomen in het totale aantal antwoorden, maar hebben geen directe invloed op de berekening.
Promoters, passives en detractors
Tellent biedt twee methoden om scores te berekenen, en elke methode verdeelt de drie groepen net iets anders.
Kies de methode die je organisatie gebruikt wanneer je eNPS toevoegt aan een pulse-check.
Score | Klassieke methode | Europese methode |
0 tot 5 | Detractor | Detractor |
6 | Detractor | Passive |
7 | Passive | Passive |
8 | Passive | Promoter |
9 tot 10 | Promoter | Promoter |
Promoters zijn enthousiaste supporters van je bedrijf.
Passives zijn tevreden, maar spreken zich niet duidelijk uit.
Detractors zijn ontevreden en zullen je bedrijf niet snel aanbevelen.
Opmerking: Omdat de twee methoden dezelfde scores anders toewijzen, kunnen identieke antwoorden tot verschillende resultaten leiden, afhankelijk van de gebruikte methode.
Houd hier rekening mee wanneer je eNPS vergelijkt tussen regio’s die verschillende methoden gebruiken.
Wat je score betekent
Er is geen officiële grenswaarde voor wat als een goede eNPS-score telt. De benchmarks variëren per sector en bedrijfsgrootte. Als algemene richtlijn geldt:
Scorebereik | Betekenis |
Lager dan -20 | Zeer slecht. Een duidelijke meerderheid van de werknemers is detractor. |
-20 tot 0 | Slecht. Er zijn meer detractors dan promoters. |
0 tot 10 | Oké. Promoters en detractors zijn ongeveer in balans. |
10 tot 30 | Goed. Er zijn duidelijk meer promoters dan detractors. |
30 en hoger | Geweldig. Een sterk positief resultaat, en scores boven de 50 worden over het algemeen als uitstekend beschouwd. |
Opmerking: Gebruik deze bereiken als algemene richtlijn, niet als vaste formule. Het is vaak nuttiger om te kijken hoe je score in de loop van de tijd verandert dan om deze te vergelijken met één externe benchmark.
eNPS toevoegen aan een pulse-check
1. Selecteer eNPS in de bibliotheek met statistieken bij het kiezen van de vragen voor je pulse-check.
2. Kies je berekeningsmethode: Klassiek of Europees.
Zie Pulse-enquêtes instellen voor alle stappen om van begin tot eind een pulse-check op te bouwen.
Gerelateerde artikelen